ازاي دايماً أطلع كسبان من الاختلاف في الرأي في الشغل؟

هنتكلم عن ثقافة الاختلاف في الرأي بين الناس، وازاي الاختلاف في وجهات النظر ده مفيد جداً للمكان اللي انت فيه، لو بس اتحل بطريقة معينة، هي طريقة واحدة ملهاش تاني، هنتكلم عنها. واوعى تفوتك قصة الفيل والرجالة السته، عشان دي لوحدها كفيلة تشقلبلك تفكيرك تماماً.

انهاردة المقالة التانية فيما يخص التعامل بين الناس في الشغل بعد ما اتكلمنا عن قيمة الاحترام وأهميته كقاعدة أساسية في التعامل بين الناس، هنسيب لينك المقالة اللي فاتت في الاخر في المصادر والمراجع (١). المبادئ والقيم اللي بناقشها مناسبة للناس في الشغل أو في التمرين أو في الجامعة أو في المدرسة أو في العيلة أو في المنطقة، يعني في حياتنا بشكل عام، لإن كلنا بشر مهما اختلفت أماكن التعامل.

رأي ستيفن كوفي في الاختلاف في الرأي

في كتابه الشهير “العادات السبع للأشخاص الأكثر فعالية” اتكلم المؤلف ستيفن كوفي في العادة الخامسة عن الاختلاف في الرأي، لما نصح الناس بأهمية إنهم يسمعوا ويفهموا الأول وبعد كده يحاولوا يوصلوا فكرتهم ويشرحوا للناس وجهة نظرهم ‘… بيأكد كوفي على أهمية الانصات لرأي الشخص التاني بغرض فعلاً فهم وجهة نظره وإيجاد أفكار جيدة وفهم الخلفية اللي الشخص ده بيتكلم على أساسها (٢). مش اللي هو بسمع عشان مستني للشخص ده على غلطة ولا يقول كلمة امسكها عليه في النقاش مابينا. اهدى كده على نفسك واسمع بنية صافية وبلاش تحفز. كنا اتكلمنا قبل كده على طرق وأهمية الانصات في مقالة، هنسيب اللينك بتاعها في الاخر (٣).

أساساً انت لما تسمع بنية صافية اللي قدامك، وحتى لو ما اقتنعتش بكلامه، هتبقى عملت اللي عليك وحاولت تقرب النقط والأرضية المشتركة بينكم. ده غير إنه هيحس بإنك احترمته وسيبته يعبر عن وجهة نظره وسمعتله. طبعاً ده كمان هيساعدك تشرحله وتفهمه أكتر ليه انت مختلف مع فكرته وازاي فكرتك بتحل المشكلة بشكل أفضل.

الطريقة الوحيدة عشان تطلع كسبان من وسط الاختلاف في الاراء

أصل الاختلاف في الرأي ده كده كده هيخلص، برضاك أو غصب عنك، طالما هي مشكلة في الشغل أو في الفريق ومعطلة الدنيا يبقى لازم تتحل، حتى لو بعد فترة. نتائج الاختلاف في الرأي بتبقى حاجة من ال٦ حاجات دول:

١- الاستسلام: هتجيب اخرك وترمي الفوطة وتقول إنك زهقت وساعتها هتحس بإنك مش راضي، وحتى لو نفذت الرأي التاني مش هتبقى مبسوط وهتحس إن تم قهرك، والشخص ده هيبقى خسرك كفرد بيفكر في الفريق على المدى البعيد حتى لو حقق مكسب وهمي دلوقتي —> انت خسران وهو خسران

٢- التأجيل: نعد نعيد ونزيد ونلت ونعجن ونماطل ونأجل المشكلة وفي الاخر متتحلش لحد ماتكبر وتطربق على دماغ حضرتك والشخص التاني —> انت خسران وهو خسران

٣- التنصيص: نقسم البلد نصين من الاخر، ناخد الطريق الوسط بين المقترحين الموجودين في النقاش عشان نخلص، وفي الحالة دي لا انت والشخص التاني هتكونوا راضيين عن النتيجة بشكل كامل —> انت خسران وهو خسران

٤- التحكيم: احنا نجيب كبير الشركة دي بقى وهو يسيب اللي وراه ويعد يقرر، ممكن القرار يبقى في صالحك وممكن يبقى ضدك، بس اللي أكيد إن المدير الكبير ده هيعّلم عليكوا انتوا الاتنين انكوا مش بتعرفوا تحلوا خلافاتكم وتشتغلوا في فريق بشكل طبيعي —> انت خسران وهو خسران

٥- القهر: هتقول لقدامك هو ده النظام وهو ده اللي هيمشي وأعلى مافي خيلك اركبه؛ كده طبعاً بقيت غابة وعافية والشخص اللي قدامك هيفتكرلك الموقف ده وهتخسره كفرد في الفريق بيفكر ويشارك. بالشكل ده هتكسب على المدى القصير وتخسر على المدى البعيد —> انت خسران وهو خسران

٦- المناقشة: نعد مع بعض ونسمع وجهات النظر المختلفة ونفهمهم ونشوف ايه اللي فيهم مناسب وازاي نقدر نوصل لأرضية مشتركة نطلع منها بحلول مناسبة وعينينا على أصل المشكلة ونحلها ازاي بنية صافية بعيد عن أي نفسيات في الموضوع —> انت كسبان وهو كسبان

أنت بجد عايز توصل لإيه من ورا الاختلاف في الرأي ده؟

هدفك ونيتك الحقيقية من ورا الاختلاف في الرأي ده هم اللي هيحددوا إذا كنت أنت شخص نظيف من جواك وفعلاً بتقدم أفكار لحل مشكلة موجودة أو بتفكر بطريقة مختلفة لتطوير أداء الفريق أو الشركة بجد فعلاً، ولا أنت جاي تصطاد في المياه العكرة وعايز تعكنن على حد تاني وتخليه يبان فاشل وخلاص عشان انت حاطه في دماغك من زمان (٤).

ماتفتكرش إن دور الموظف في الشركة أثناء الاختلاف في وجهات النظر إنه يطَّلع اللي قدامه غلطان وخلاص، أو يحقق نصر وهمي لمصلحته الشخصية وإرضاء كبريائه وغروره عشان يظهر بشكل المنتصر في المعركة الحامية الدامية في الشركة اللي هو مصورها لنفسه في تفكيره إنها أهم حاجة بيدور حواليها الكوكب وحديث الساعة عند البشرية.

طول ما أنت فعلاً هدفك مصلحة الشغل والفريق اللي انت فيه، طول ما أنت هتلاقي نفسك قادر تسمع أراء مختلفة وتناقش الناس فيها. مبقولكش توافق على كل حاجة تتقال، بس تدي الناس المساحة أثناء الاختلاف في وجهات النظر إنهم يعرضوا أفكارها وتتكلموا فيها… صفوا النية من جواكم وأنتم هتلاقيكم عارفين تشتغلوا مع بعض وتنجحوا إن شاء الله.

الاختلاف في الرأي بيبقى أفضل لو قاعدين مع بعض

التواصل الفعال بين أفراد الفريق من أساسيات النجاح عشان كده يفضل نتكلم مع بعض وجهاً لوجه لما نلاقي الاختلاف في الرأي بقى جامد، عشان إحنا بني آدمين مش روبوتات. نتكلم في اجتماع حتى لو أونلاين، نشوف تعابير وش بعض، نسمع نبرة الصوت، ندي لبعض الثقة إن هدفنا واحد مش عايزيين نلّبس بعض وخلاص، ده والله أحسن من الاختلاف على الايميلات ولا جروبات الواتساب (٥).

أصل فيه ناس بيبقوا أساتذة في مايسمى بلعب البينج بونج بالايميلات؛ تبعتلي ايميل بالمشكلة، ارد عليك بايميل، ترد عليا تاني في ايميل، ارد عليك تالت ورابع وخامس وأجيب الشركة كلها في الايميل عشان يشهدوا عليك ويتفرجوا على اللي بيحصل فيك وعلى اللي حضرتك بتقوله؛ وساعتها تلاقي الناس اللي في الايميل دول قاعدين بياكلوا فيشار وبيتفرجوا. لحد ماييجي مدير عاقل يقولهم بطلوا شغل العيال ده وروحوا اقعدوا حلوا مشاكلكوا مع بعض واقفلوا على نفسكوا أوضة اجتماعات وبعدها قولولنا اتفقتوا على ايه.

وفي الحالة دي سيادة المدير ده مبيكونش قرا سلسلة الايميلات الطويلة السخيفة دي عشان شايف إن الموضوع فيه هري ولت وعجن، وبيكون ساعتها علم على الشخصين دول إنهم غير أكفاء في التواصل الفعال وحل المشاكل مع بعض. ساعتها هيبقوا خسروا جامد جداً في الشركة إنهم أشخاص غير ناضجين ومحدش هيسمع لكلام العيال بتاع هو اللي بدأ الأول ولا هو الغلطان وأنا اللي صح…

روح واتكلم واقعد مع الشخص اللي مختلف معاه في وجهة النظر، ده فيه مكسب للكل.

الاختلاف في الرأي في قصة الفيل وال٦ رجال

يحكى أن في قديم الزمان في أحد القرى الهندية، كان فيه ٦ رجال مكفوفين، اتولدوا وهم مبيشوفوش من صغرهم. ميعرفوش حاجة عن الأشياء والأشكال والألوان والحيوانات، غير من حكاوي الناس ليهم عن اللي فايتهم ومش شايفينه، أو بحاسة لمس الأشياء. قدروا يتصوروا ويرسموا في خيالهم أشكال لكل الحيوانات ماعدا الفيل، مش عارفين يتخيلوه، مهما حد حكى عنه بيفضل حيوان مش مفهوم مش قادرين يتخيلوه. لحد لما جيه واحد صاحبهم وقالهم أنا هوديكوا مزرعة المهراجا فيها فيل، وهناك تقدروا تلمسوه وتحلوا مشكلتكم (٦).

وفعلاً راحوا هناك وبدأوا يتحسسوا الفيل؛ ومن هنا بدأ الاختلاف الشديد؛

الأول: مسك ودان الفيل الكبيرة واللينة في ملمسها، وقال الفيل ده حيوان شبه المروحة العملاقة.
الثاني: مسك ناب الفيل القوي والحاد، وقال الفيل ده حيوان مدبب وقوي زي الحربة اللي مع الجيوش.
الثالث: مس زلومة الفيل الطويلة المعوجة، وقال الفيل ده حيوان زي الثعبان بس كبير جداً.
الرابع: مسك رجل الفيل الكبيرة الطويلة، وقال الفيل ده حيوان شبه الشجرة العظيمة في الحجم بس بيتحرك.
الخامس: طلع على سلم ومسك بطن الفيل من الجنب، وقال الفيل ده حيوان زي الحيطة المتحركة، صلب وقوي ومُسَطّح.
السادس: مسك ديل الفيل، وقال الفيل ده حيوان شبه الحبل الكبير جداً.

ولما قعدوا على جنب, فضل كل واحد يوصف ويأكد على اللي لمسه من الفيل وازاي إن الصورة اللي راسمه في خياله هي الصورة الصح للفيل. كل واحد فيهم هيتجنن ازاي الناس التانية مش مجمعين اللي عو بيقوله! الاختلاف في الرأي كان بينهم على أشده وصوتهم بقى عالي، لحد ماجيه صاحبهم وقالهم؛ كل واحد فيكوا معاه جزء من الحقيقة ومقتنع إنها هي دي الحقيقة الكاملة، وإن أي حاجة تانية بتتقال غلط. رغم إن كلكم صح ولو سمعتم بعضكم بشكل أفضل كنتم هتقدروا توصلوا للحقيقة الكاملة بخصوص شكل الفيل.

أحلى حاجة في القصة دي إنها بتحسسك قد ايه انت ممكن يبقى شكلك عبيط لما تمسك في رأيك وتستميت وأنت بتدافع عنه، من عير ماتسمع وجهة نظر التانيين… مبقولكش تتخلى عن مبادئك وأفكارك لأي حد معدي كده يقولك كلمتين؛ بس لازم تحط في الحسبان إن الشخص التاني كمان ممكن يكون صح، بس من وجهة نظر مختلفة.

الخلاصة:

الإمام الشافعي لما اتكلم عن الاختلاف في الرأي قال: رأيي صواب يحتمل الخطأ، ورأي غيري خطأ يحتمل الصواب. يعني من الاخر، ماحدش عنده الحقيقة كاملة. لازم نتناقش ونسمع ونفهم، بنية صافية. عشان نحل المشاكل ونتحسن في الشغل ده، لازم نبقى حاطين قدامنا الهدف الرئيسي في المشروع عشان نطلع كلنا راضيين وكسبانين وبنتحسن، ونحط على جنب أي نفسيات وحوارات شخصية، لازم نسمع لبعض ونبقى موضوعين وإحنا بنتناقش، وبلاش خناقات الايميلات والواتساب عشان بتجيب مشاكل أكتر.

المصادر والمراجع:

١- مقالة: ٥ أخطاء تتجنبها لضمان الاحترام في الشغل

٥ أخطاء تتجنبها لضمان الاحترام في الشغل – اتعلمت إيه؟ (et3alemteh.com)

٢- مقالة عن العادة الخامسة لستيفن كوفي
The 7 Habits of Highly Effective People®: Habit 5 | FranklinCovey

٣- مقالة: ازاي اكون مميز في التواصل مع الناس؟ الانصات

https://et3alemteh.com/?p=589

٤- فيديو قصير عن أساسيات حل النزاع

https://youtu.be/QLbGHQo4qnA?si=jdnZXKGHMj4FMNIM

٥- أهمية حل النزاعات وجهاً لوجه

https://www.betterup.com/blog/face-to-face-communication

٦- قصة الفيل وال٦ رجال المكفوفين

https://youtu.be/rmf_kGaNRMs?si=sR-aOF2XoKU4ZKtn

Comments 2

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *